Estructura del Evento


Talleres especializados


Conferencias Magistrales


Expo Soluciones


Casos de Éxito, Presentaciones de productos y servicios


Eventos de Networking


Premio Nacional IMT

2018 en números

+1500
Participantes

+30
Speakers

12
Países participantes

27
Horas de Networking

+45
Patrocinadores Exhibidores

Temas del Evento

Analytics

BigData

Chatbots

Cibersecurity

Contact Centers

Customer Engagement

Customer Experience

Employee Engagement

Artificial Intelligence

Cloud

Shared Services

Digital Transformation

Opciones de Participación

TALLER
+CONFERENCIAS Y EXPO
$15,800

  • Evento
  • 11, 12 y 13
  • de Marzo

Comprar

CONFERENCIAS
+EXPO INNOVACIÓN
$10,450

  • Evento
  • 12 y 13
  • de Marzo

Comprar

9:00 - 18:00
Taller 1. Administración efectiva del CC

Francisco Caudillo, Qualfon

9:00 - 18:00
Taller 2. Desarrollo y liderazgo en equipos de alto rendimiento

María Fretes, Grupo Romo

9:00 - 18:00
Taller 3. Estrategias de Customer Experience

Jenny Monsalve, CXC

9:00 - 18:00
Taller 4. Employee Engagement Bienestar y felicidad, clave para aumentar la productividad

Tere Lucio, Customer Care Associates

9:00 - 18:00
Taller 5. Social Customer Service: valor de marca en redes sociales

Angélica Pereyra, elcontact.com

9:00 - 18:00
Taller 6. El camino a la digitalización ¿Carrera o maratón?

Pilar Mercado, ObjectWave

9:00 - 18:00
Taller 7. Alta dirección y gestión estratégica

Eugenio Fonseca, BBVA Bancomer

9:00 - 18:00
Mejores prácticas para el uso del WhatsApp en la atención a clientes

Joel Cuevas y Martha Cepeda, Auronix

9:00 - 11:00
Conferencias Magistrales

Escenario A

11:00 - 11:40
Inauguración / Visita Expo Soluciones

11:40 - 13:40
Conferencias Simultaneas

Escenario A y B

13:40 - 15:10
Comida en la Terraza

15:10 - 17:10
Conferencias Simultaneas

Escenario A y B

17:10 - 17:50
Coffee break en Expo Soluciones

17:50 - 19:10
14a Edición PREMIO NACIONAL

"Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto"

19:10 - 20:40
Coctel en Terraza, Expo Soluciones

9:00 - 11:00 hrs
Conferencias Magistrales

Escenario A

11:00 - 11:30
Coffee Break Expo Soluciones

11:30 - 13:30
Conferencias Simultaneas

Escenario A y B

13:30 - 14:50
Comida en la Terraza

14:50 - 16:10
Conferencias Simultaneas

Escenario A y B

16:10 - 16:40
Coffee break en Expo Soluciones

16:40 - 18:00
Conferencias Magistrales

Escenario A

Clausura

Testimonios

  • “En la vigésimo segunda edición del GC Forum hablamos de las experiencias, de crear expectativas favorables de nuestros clientes, de crear momentos excepcionales, que son de suma importancia para crear lealtad y retención en nuestros clientes”.
    Felipe Bernal
    Gerente General de ADT Private Security Services
  • “Siempre Participar con el IMT y sus eventos es muy satisfactorio, es una gran comunidad enfocada en customer experience y servicio al cliente”
    Alfonso Becerra
    Subdirector de Experiencia del Cliente e Innovación, Cinépolis
  • “Modelo de innovación Amazon, Plática simplemente genial”
    Erick Jiménez Muñoz
    Participante, Cinepolis
  • “Excelente, felicitaciones y gracias por compartir conocimiento”
    César Merino
    Participante, ATENTO El Salvador
  • “Una de las mejores conferencias a las que he asistido.”
    Jose Alberto Chico Lizárraga
    Participante, Izzi Telecom

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Sede: Hotel Camino Real Polanco

Mariano Escobedo 700
Col. Anzures, México D.F. 11590
Tel.: + 52 (55) 52 63 88 88
Fax: + 52 (55) 52 63 88 89

Conceptualizado como un hotel-museo por el Arq. Ricardo Legorreta, el Hotel Camino Real Polanco, México, abre sus puertas al público combinando modernos perfiles arquitectónicos con claras reminiscencias de pirámides prehispánicas. Se encuentra estratégicamente ubicado en la exclusiva zona financiera y comercial de Polanco. Muy cerca de sitios de interés como: El Bosque de Chapultepec y el Museo de Antropología e Historia; a unos pasos del hermoso Paseo de la Reforma y a tan sólo 30 minutos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez.

Si requieres realizar reservación te otorgamos los siguientes datos: Código de Reservación: “Evento IMT 2019” Tel. Directo: (55) 5227 - 7200 ; 5263 - 8899 E-mail: reservas.mex@caminoreal.com.mx