CONFERENCISTAS

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Ma. Eugenia García
Directora General, IMT

Próximamente

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Lalo Duron
Founder, BIG, Ingeniería de marketing

Es el principal impulsor de Servicio 4.0; profesional de la innovación, estrategia y marketing. Es Empresario, catedrático, consultor y conferencista, su trabajo en servicio, innovación, lealtad de clientes y marketing para algunas empresas de Fortune 500, lo ha llevado a ser altamente reconocido en el mundo empresarial. Lalo entiende muy bien el entorno multicultural, pues ha trabajado en países como Brasil, Colombia, Guatemala, Argentina, Perú, Chile, Venezuela, Estados Unidos y el Reino Unido.

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Eugenio Fonseca
Head of Community Operations LATAM, Uber

Es Head Community Operations LatAm en Uber, responsable de todo el soporte y operación de los diferentes negocios en dieciséis países y más de ciento sesenta ciudades. Anteriormente, por tres años, fue Director del Customer Care Center y Telemarketing para BBVA, banco y seguros; y previo a esto, tuvo una exitosa carrera de veinte años en American Express, siendo su última responsabilidad Vicepresidente de Customer Engagement Network.

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Eduardo Garcés
Chief Analytics Officer, L’Oréal

Científico de datos e ingeniero de aprendizaje automático con más de 7 años de experiencia. Eduardo ha laborado para empresas de talla mundial como Coca Cola y Televisa; actualmente lidera el área de Data Science, Inteligencia Artificial y Mercadotecnia en L’Oréal. Eduardo es Actuario por el ITAM, tiene un master en Marketing y Brand Management por la Anáhuac y distintos diplomados en Minería de Datos, Data Science y Machine Learning, por universidades de gran prestigio como El Tecnológico de Monterrey, ITAM, Harvard Extension School y Massachusetts Institute of Technology

Erick Jiménez Muñoz

Erick Jiménez
Gerente Cineticket, Cinépolis

Profesional con más de 20 años de experiencia, 15 de ellos en Cinépolis, Erick es Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico de Morelia, con Maestría en Administración con especialidad en Mercadotecnia y Doctorado en Administración. Dentro de su formación académica también cuenta con un Diplomado en Marketing por Internet y Comercio Electrónico por la Universidad Abierta de Cataluña, un Diplomado en Marketing Digital por la Universidad La Salle Cuernavaca y el Diplomado para Gerentes de Cinépolis, Accelerating Cinepolis Talent, de Harvard Business Publishing. Recientemente concluyó la Maestría en Educación.

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Veronica Lumbreras
VP Country Manager Genesys Mexico

Es Vicepresidenta de Genesys Mexico. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por Universidad Carlos III de Madrid. Cuenta con más de 17 años de experiencia en el mundo de las tecnologías de la información ayudando a empresas de Europa y América en su camino hacia la constante transformación digital. Experta en digitalización, AI, nube y Marketing Digital. Apasionada de la innovación y las nuevas formas en que el consumidor y la marca se relacionan.

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Rosa María Barreiro
Decsa Consultores

Actualmente es Directora General de la empresa que fundó para atender necesidades de cambio de cultura organizacional y capacitación. Fue Vicepresidente de Alstom Transporte en París, dirigió el Departamento de Personal y Comunicación en la Organización de los Estados Americanos (OEA) en Washington DC, fue consultora en el Banco Interamericano de Desarrollo. Es egresada de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Iberoamericana, cuenta con dos maestrías una en Administración (EMBA) con la universidad de Texas y el EGADE Business School en México, y otra maestría en humanidades en Gerogetown University, en Washington, DC.

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Karina González
Directora General Adjunta del CC, Banorte

Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte. Su trayectoria de más de 25 años en el Sector Financiero, combinando el conocimiento y experiencia en diferentes áreas como Tecnología, Recursos Humanos y Centro de Contacto, le permite un enfoque balanceado en el desarrollo de estrategias que satisfagan las necesidades tanto de colaboradores como de clientes.
Ha cursado programas como Enfoque a Clientes y Energizando a las Personas en la Escuela de Administración de Kellog, así como el de Dirección de Empresas D-1 en el IPADE.
Es Licenciada en Sistemas de Computación Administrativa por el ITESM, con Maestría en Administración por el mismo Instituto.

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Laura Olivas
Directora General, Telvista

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones, actualmente es Directora General de Grupo Telvista, donde supervisa la atención de más de 32 clientes cuyas interacciones se originan en distintas partes del mundo, incluyendo México, Estados Unidos, Europa y Sudamérica. Anteriormente, fue Subdirectora de Mercado Empresarial de Telnor cubriendo Baja California y parte de Sonora.
Es licenciada en negocios internacionales y cuenta además con diplomados en planeación estratégica, formación gerencial, negociación y manejo de conflictos, metodología y habilidades en ventas consultivas y en manejo de clientes difíciles y exigentes.

anakarina

Ana Karina Quessep
Executive President, Asociación Colombiana de BPO

Presidente Ejecutiva de BPrO- Asociación Colombiana de BPO, la cual lidera con éxito desde hace mas de 10 años, integrando el sector con sus stakeholders.
Con mas de 25 años de experiencia en el sector servicios y de telecomunicaciones, ha desarrollado importantes proyectos que han contribuido la consolidación de las mejores prácticas, formación especializada para el sector, generación de empleo joven y proyectos de impacto social que le han significado premios internacionales y nacionales a su gestion.Ana Karina, es Co-fundadora del movimiento de MujeresTIC,un programa de equidad de género enfocado en las mujeres y la tecnología; miembro de Consejo Presidencial para la equidad de la mujer en Colombia, Chair Woman de la IAOP en su capitulo Latam y miembro The Impact Sourcing Coalition una iniciativa apoyada por la Fundación Rockefeller.

Luis Neira

Luis Neira
Head of Latam, Hocelot

Amplia experiencia en empresas de servicios de marketing y comunicación, y startups a nivel internacional (LATAM). Su iniciativa y espíritu emprendedor, además de su optimismo y entusiasmo para afrontar nuevos retos y luchar hasta conseguir objetivos, han sido determinantes para iniciar la expansión internacional de Hocelot como Head of LATAM.
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Máster en Comunicación Publicitaria, PDD (IESE), MIB (ISDI),

Martín Urrutia

Martín Urrutia
Director, Auronix

Es Director en Auronix, empresa líder en habilitar comunicación entre empresas y personas vía canales digitales (i.e. WhatsApp, SMS, RCS, Apple Business Chat) utilizando plataformas propietarias, chatbots e inteligencia artificial.

A Martin le apasiona la tecnología y ha trabajado como consultor de estrategia en Bain & Company (asesoró a instituciones financieras en temas de transformación digital), como operador en startups en México (en FinTech y salud), y en el sector financiero como inversionista. Su experiencia lo ha llevado a trabajar en Estados Unidos, Mexico, y America del Sur.

Martín cuenta con un MBA de Stanford Graduate School of Business, así como una carrera y maestría en ingeniería industrial de University of Miami.

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Jorge Nava
Director de Estratégica LATAM, Opinno

Tras varios años trabajando con diferentes tipologías y tamaños de empresas, tanto nacionales como internacionales, ha tenido la suerte de adquirir experiencia en la conceptualización, liderazgo y ejecución de proyectos de diseño de productos y servicios, transformación digital y cultural, creación de ecosistemas de innovación abierta, estudio y diseño de experiencia de cliente y definición de estrategias de innovación.

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Eric Álvarez
Director de Ventas & Service Center, Best Day

Cuenta con una trayectoria de más de 20 años en BPO, sirviendo a empresas, principalmente del sector turístico, financiero y de telecomunicaciones en Estados Unidos, Argentina, Colombia y México. Ha colaborado en grandes compañías como Morgan Stanley, Bank of America y T-Mobile. Actualmente forma parte de los líderes de Best Day Travel Group, donde ocupa la posición de Director de Ventas Internet & Service Center.
Como responsable de esta Dirección, Eric está a cargo de la venta global Offline en las líneas de negocio de B2C, B2B2C, Receptivo & BPO para los mercados norteamericano, latinoamericano, europeo y asiático.

Sergio Gustavo Olvera Dander

Sergio Gustavo Olvera
Business Development, Atento

Con más de 19 años de experiencia en Tecnologías de la Información, se ha desarrollado en empresas de Telecomunicaciones, Financieras, Gobierno y Transformación. En sus últimas experiencias profesionales se ha desempeñado como Consultor y Gerente Comercial en el sector BPO.
Cuenta con experiencia en desarrollo de sistemas e integración de soluciones tecnológicas; seguridad de la información y gobernabilidad; tercerización de servicios (outsourcing) tanto como cliente como proveedor y ha encabezado la migración de tres centros de datos.

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Pablo de los Santos
Director de Customer Analytics, Verint

Director de Customer Analytics de Verint, ha trabajado en más de 100 proyectos con Speech & Text Analytics, liderando equipos de consultores en proyectos para sectores de Banca, Seguros y Telecomunicaciones. Pablo tiene más de 15 años de experiencia en consultoría en Europa, Estados Unidos, Sudáfrica y Latinoamérica. Antes de incorporarse a Novantas, trabajó en Boston Consulting Group (BCG), Mitchell Madison (MMG), y Salomon Brothers.
Pablo es Licenciado en Economía por la Universidad Católica de Buenos Aires (Argentina), y dispone de un MBA por la Sloan School of Business at MIT (Boston, USA).

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Cristian Adrián Sparacino
Director General, Colsubsidio

Ingeniero electrónico, con más de 10 años de experiencia en telecomunicaciones y pagos electrónicos. En los últimos 2,5 años ha liderado la creación de productos de canales de comercio electrónico de Millicom (Tigo), una empresa de telecomunicaciones que opera en 13 países. Cristian cuenta con experiencia de primera mano en la industria móvil y los modelos de ventas de comercio electrónico con un vasto conocimiento en pagos electrónicos con los equipos de gestión de productos y operaciones tecnológicas.

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Manuel Torres
Director Ingeniería, Avaya Caribe y Latam

Tiene más de 15 años en el mercado de las Telecomunicaciones en donde ha ocupado distintos roles en áreas de Ingeniería y Comercial. Actualmente se desempeña como Director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada para Avaya Caribe y Latinoamérica en donde se encarga de liderar al equipo de Ingenieros que diseñan las Soluciones de Comunicaciones, Colaboración, Transformación Digital e Innovación para clientes empresariales en la región.

alejandro

Alejandro Antunez
Director de Ventas, Audio Codes

Profesional de Ventas en B2B con enfoque en UC, UCaaS, CC y SPs.
Más de 6 años en AudioCodes de Mexico ayudando a las organizaciones a adoptar e implementar soluciones de la más alta calidad para mejorar la experiencia de sus usuarios finales

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Pilar Mercado
Directora de Ventas, Google Cloud

Cuenta con más de 20 años de amplia y exitosa experiencia comercial en el área de tecnología de información para el mercado mexicano. Tiene experiencia en el liderazgo de unidades de negocios en Oracle e IBM y más recientemente en Google en diferentes líneas de negocios, servicios, software y servidores. Sus habilidades de dirección le han permitido aumentar el valor de las empresas en el mercado a través de liderazgo, disciplina financiera y modelos innovadores de administración del talento, así como la fundación de BRICKO, emprendimiento en el área de consultoría e implementación en transformación y desarrollo digital.

10A_Ramon Santoyo

Ramón Santoyo
Presidente de Grupo TeleLink

Pionero de Internet, fue el fundador y presidente de Internet de México, primer proveedor comercial de Internet que existió en el país. Presidente de Grupo TeleLink (firma de consultoría en proyectos tecnológicos). Fundador e incubador de más de veinte empresas relacionadas principalmente con teconogía. Participa como consejero en organizaciones y empresas entre las que destaca el IMT.

10A_Rogelio Alvarez

Rogelio Álvarez
Presidente AsisMed

Experto en servicios de asistencia, se ha desarrollado en empresas del sector médico y de servicios desempeñando puestos directivos como en GESA , SFA México, AXA Assistance México y AsisMed México. Es miembro fundador de ACHE/American College of Healthcare Executives, Capítulo México, siendo Presidente durante el periodo 2014-2016, y miembro de la Cámara Franco-Mexicana de Comercio e industria entre otras.

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Roberto De La Mora
Director de Adopción de Soluciones & CTO, Microsoft

Con una carrera de más de 25 años en ventas, administración de canales, desarrollo de negocios, mercadotecnia y gerencia de productos, en diferentes compañías como Siemens, Lucent Technologies, Avaya, Cisco, ho1a y Amazon Web Services. Responsable de la estrategia de Microsoft en América Latina, enfocado en ayudar a estas compañías a adoptar las nuevas tecnologías y servicios de nube para transformar sus operaciones y habilitar nuevos modelos de negocio.

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Yesenia Meneses
Country Business Manager, Myapp Software

Directora de Ventas y Marketing con 23 años de experiencia. Experta en integrar empresas, unificando procesos, dirigiendo la adopción de nuevas plataformas de sistemas (CRM´s, Billing, Integradores, etc.) y desarrollando nuevos productos y servicios. Líder de equipos altamente competitivos enfocados en producto, publicidad y marketing. Yesenia es experta en desarrollar equipos de ventas y soporte.

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Sebastián Menutti
Industry Principal, Frost & Sullivan

Experto de la industria con cerca de 10 años de experiencia en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Actualmente, Menutti se desempeña como analista senior de la industria en el área de transformación digital de Frost & Sullivan en América Latina, responsable de realizar estudios de inteligencia de mercado regional y proyectos de consultoría estratégica en el campo de la experiencia del cliente y las comunicaciones empresariales. Se especializa en el mundo de los BPOs, tecnologías digitales, comunicaciones en la nube y soluciones de colaboración.

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Eduardo Molina
Director de Expansión de WeWork para América Latina

Director de Expansión de WeWork para América Latina, cuenta cuatro años de experiencia dentro de la compañía, trabajado en la expansión de Estados Unidos, Europa y América Latina, hoy lidera un equipo de más de 300 personas enfocadas en apoyar la misión de WeWork y cambiar la manera en la que las personas piensan y viven su trabajo alrededor del mundo.
Cuenta con más de 11 años de experiencia en diferentes empresas, desde proyectos de turismo y construcción, hasta tecnología y coworking. Eduardo es nativo de Monterrey, Licenciado en Relaciones Internacionales del Tecnológico de Monterrey, y tiene una Maestría en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales de la Universidad de Londres y la Universidad de Corvinus en Budapest.

Foto Tilak Nag

Tilak Nag
Head of Latam BPS, TechMahindra

Profesional con gran experiencia internacional en Estados Unidos, Canadá, América Latina, el Caribe, India, Singapur y Reino Unido. Consultor de gestión en PwC. Tilak cuenta con profunda experiencia en outsourcing estratégico; desarrollo de nuevos negocios, penetración de nuevos productos al mercado y gestión de proveedores.

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Fernando Román
CyberSecurity & Privacy Partner PwC Mexico

Socio Líder de Cyberseguridad y Privacidad en la Información en PwC México, cuenta con más de 25 años de trayectoria en temas de Seguridad de la Información. Está especializado en temas de ciberseguridad, Auditoría de Sistemas, GRC, BPM y BPO.
Durante los últimos 15 años ha desarrollado en PwC toda la cartera de servicios de seguridad de la información, privacidad y tecnología, a través de la cual ha brindado apoyo a diversos clientes en relación con el fortalecimiento de su gestión de riesgos ayudándoles así a desarrollar e implementar estrategias de seguridad integral.

Gabriel Molina

Gabriel Molina
Presidente y Director General, Metanoya

Ing. Industrial UIA, MBA ITESM, Master in Science UT Austin y Doctor en Administración ULSA. Cuenta con 45 años de experiencia en innovación, Nuevos Productos y Nuevos Proyectos en empresas internacionales en México, Europa y Latino América. Ocupó puestos como Director de Productos en Philips Internacional en Eindhoven, Madrid y México. Director de Mercadotecnia KFC . Director de Banca Electrónica Banamex. Fundador y Director General Microsoft Bcentral México. Rector de UVM y Fundador y Rector de la Universidad Banamex. Actualmente es Presidente de Metanoya, S.C., firma propia dedicada al bienestar en las empresas.

rodrigo sanchez

Rodrigo Sánchez
Country Manager México, Infobip

Cuenta con 6 años en la industria de telecomunicaciones con experiencia en servicios financieros y clientes corporativos generando oportunidades de negocio para que las empresas estén comunicadas con sus usuarios finales. Según Rodrigo “La clave del éxito, es construir relaciones fuertes con soluciones orientadas a objetivos creando alianzas estrechas con nuestros clientes para lograr resultados en conjunto”. Internamente ha desarrollado equipos de alto rendimiento enfocados siempre al trabajo en equipo y que brinden valor con las soluciones Omnicanal.

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Tania Elena Martinez
UX Lead, Citibanamex

Forma parte del equipo de Digital Solutions en Citibanamex donde actualmente se desempeña como UX lead para Citibanamex Móvil. Ha sido parte de equipos de tecnología como especialista en User Experience por 5 años. En Grupo Expansión trabajó en el rediseño de sitios como Medio Tiempo, CNN Expansión, Quién y Chilango, así como en el diseño de sus aplicaciones móviles. Es egresada de la Universidad Autónoma Metropolitana de la carrera de Diseño de la Comunicación Gráfica y con estudios en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional Autónoma de México.

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Carlos Vazquez
Gerente Regional de Ventas, Nuance Communications

Es gerente regional de ventas del norte de Latinoamérica para Nuance desde 2016. En su rol ha apoyado el crecimiento de la compañía en la región y ha sido portavoz de las innovaciones tecnológicas que apoyan interacciones con clientes seguras y apoyadas por IA. También ha trabajado en la región de Latinoamérica con compañías como Polycom y Aspect, además de laborar con socios de negocios regionales como Factor Integración. Carlos Vazquez cuenta con un grado de maestría en Sistemas de Manufactura y grado de ingeniería en Sistemas computacionales del instituto Tecnológico de Monterrey.

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Oscar Pablo Torres
CIO y Co-fundador, S1Gateway

CIO y Co-fundador de S1Gateway. Anteriormente se ha desempeñado como Presidente de Networksolutions Argentina y VP de Global Development Services en Teletech. Cuenta con mas de 20 años de experiencia en tecnologías aplicadas al Servicio al Cliente

Ingrid

Ingrid Amstalden Imanishi
Directora de Aplicaciones Avanzadas en NICE

Graduada en Ingeniería Informática por la Universidad Estatal de Campinas, UNICAMP, y con un título del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) en Big Data and Social Analytics, la ejecutiva ha estado trabajando en el mercado tecnológico latinoamericano por más de 20 años.

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Valeria Pérez Silveira
Multiplicadora del Pacto Mundial de Naciones Unidas

Se ha desempeñado como líder en proyectos organizacionales de cambio y responsabilidad social; es multiplicadora del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y forma parte de laboratorios de estudios del Banco interamericano de Desarrollo (BID), Durante su trayectoria profesional ha participado en diversos foros como expositora e investigadora sobre la importancia de la participación de las empresas en cambios sociales y culturales.

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Clara Kluk
Consejera en Grupo-PIENSA and K&B Innovation consulting

Socia de Grupo PIENSA, una firma internacional de consultoría basada en México que se especializa en creatividad e innovación. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando con diversas organizaciones en México, Latinoamérica, Europa y China, facilitando procesos de creatividad e innovación. Durante su trayectoria profesional ha entrenado a más de 1000 ejecutivos para optimizar sus habilidades de pensamiento y su capacidad de comunicar sus ideas. Entre algunos de sus clientes figuran Sura, Coca-Cola Company, Mindshare, KIO, Bimbo y NEC.
A lo largo de su carrera, Clara ha ayudado a grandes corporaciones a crear innovación de gran impacto, marketing, nuevos productos y programas de transformación laboral.

Foto Jorge Salgado

Jorge Salgado
Sales Business Development Manager, Cisco

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